Continue verbetering van dienstverlening is onze focus

Want het kan altijd beter

Blijere klanten en medewerkers is onze ‘why’. Wij zijn een agile digital agency met focus op klantbeleving en employee experience. Sinds 1995.

Waarom continuous improvement nodig is om te overleven

Verbeter de wereld begin met de dienstverlening. Samengevat is dat onze why. Waarom dienstverlening, omdat dat ons ding is. Omdat we al vanaf 1995 producten, diensten en processen verbeteren. Bij overheid en bedrijfsleven. En omdat het altijd beter kan.

Hoe wij zorgen voor continue verbetering van de dienstverlening

Een verbetering is pas een verbetering als de klant dat ook als zodanig ervaart. En Dat vraagt niet alleen om een goed ontwerp of idee, maar net zo goed om een goede uitvoering. Continuous improvement is een cyclus van bedenken, realiseren, meten en bijstellen.

De klant en klantreizen spelen daarbij een belangrijke rol. Tegelijkertijd is aandacht voor de medewerker essentieel. Zonder blije, gemotiveerde medewerkers met de juiste kennis, vaardigheden en informatie wordt de klant immers niet of niet goed geholpen.

We kennen allemaal voorbeelden van uitstekende customer experiences. Coolblue biivoorbeeld. Tegelijk kennen we allemaal meer voorbeelden van slechte klantervaringen.

Wat wij doen voor een betere klantbeleving én employee experience

Al onze producten en diensten. Al ons advies, realisatie, training en coaching. Alles wat wij doen is gericht op het continu verbeteren van customer experiences én employee experiences. En het inbedden van deze mindset van continuous improvement bij onze opdrachtgevers.

Overzicht van onze diensten